Politiques de remboursement et de retour
 

Politique de remboursement – CTWBC

1. Objet

Cette politique définit les conditions de remboursement pour les produits achetés sur le site https://www.citiwebcom.fr/
. Elle s’applique à tous les clients, particuliers ou professionnels.

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2. Conditions générales
Tous les produits achetés sur CTWBC peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange sous réserve des conditions ci-dessous.
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

3. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, le client doit :

Contacter CTWBC à l’adresse : contact@citiwebcom.fr
en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.
Attendre la confirmation par e-mail de la prise en compte de la demande.
Retourner le produit dans son emballage d’origine, complet et en parfait état (le cas échéant).

4. Exceptions
Les produits personnalisés ou numériques (téléchargements, services numériques) ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Modalités de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, CTWBC procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de paiement via Paddle, le remboursement sera traité par Paddle, conformément à leurs conditions de remboursement sécurisées.

6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande, CTWBC propose soit :
Un remplacement du produit sans frais supplémentaires, soit
Un remboursement intégral incluant les frais de livraison.

7. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, contactez : contact@citiwebcom.fr